Le CHR Liège a mis en place un accueil personnalisé pour les personnes à besoins spécifiques. C'est Le projet "welcome". Il vise à simplifier la vie de certains usagers de l'hôpital. Celles et ceux, malvoyant ou en fauteuil, pour qui  trouver le lieu de rendez-vous, sortir de la voiture et se rendre chez tel ou tel spécialiste... s'assimile parfois à un parcours du combattan. Désormais, un agent "welcome" peut les aider dans leurs déplacement à l'hôpital. Le CHR Citadelle s'est en fait inspiré de ce qui se fait dans les aéroports.

En province de Liège 72.000 adultes sont pour le moment reconnus comme medicalement handicapés et susceptibles de faire appel à un service de ce type.

C'est une première en Belgique.